Управление компанией на самом деле. Мифология MBA против реальности кибернетики
оформлена подписка.
...Если невозможно настоящее управление даже одним человеком, то как можно «управлять» организацией — системы из множества людей?..
И — кто же тогда управляет организациями на самом деле?..
1. Точное значение термина «управление» драматически отличается от контекста бытового употребления.
Как раз в смысловом разрыве и процветает интеллектуальная плесень популярной MBA-туфтологии.
Затормозившая прогресс человечества лет эдак на сто как минимум.
2. Говорить об управлении в научном (= кибернетическом) смысле можно тогда, когда обеспечена однозначность управляющего воздействия.
Или, другими словами, если реакция объекта управления (управляемой системы) на одноименное воздействие (со стороны системы управляющей) — предсказуема.
3. Человек может управлять чайником: включил-выключил.
Включил — греет, не включил — не греет («могу копать, могу не копать»). И никогда иначе.
Смартфоном, телевизором, автомашиной.
4. Управлять полноценно даже собакой уже не получается.
В зависимости от настроения собаки и внешнего контекста, одни и те же управляющие воздействия — посвистывания, жесты и уговоры, — могут давать совершенно разные результаты.
Как вы понимаете, с «управлением» ребенком ситуация еще сложнее (разнообразнее).
А со взрослым — еще.
5. Чрезвычайно яркое понимание глубокой разницы между управлением истинным, и «менеджментом» MBA, получит опытный водитель автомашины, впервые в жизни сев на лошадь.
И не в тренировочном манеже с инструктором, а вот чтобы практически: взять и доехать с места посадки в точку Б.
В машины вы поворачиваете руль, и она «туда» едет. Как бы даже не возникает момента рефлексии «ого, прикинь, она мне подчиняется!».
А при попытке так «управлять» лошадью — упс!
Оказывается, транспортное средство выбирает траекторию самостоятельно.
А ко мнению своего «руководителя» в лучшем случае прислушивается.
А то и вовсе — не.
Представьте себя за рулем движущегося автомобиля, который внезапно потерял предсказуемость реакций на нажатие педалей.
Давишь на тормоз, а он бибикает. Поворачиваешь налево, а открывается багажник.
Или стекло. Или включается аварийка.
Причем каждый раз по разному.
6. Дальнейшую параллель вы уже понимаете: если (в общем случае) невозможно управление даже одним человеком, то как можно «управлять» организацией — системы из множества людей?
Выполнению каковой математически нерешаемой задачи и «учат» бесчисленные MBA-семинарии.
Совершенно верно.
Именно поэтому, господа, мы столь уничижительно и приравниваем MBA-теоретиков к попам: бизнес обоих основан на вере в Чудо.
Иными словами, — на невежестве ЦА.
7. Мысленный эксперимент.
Возьмем Путина В.В.
Желающие могут брать Трампа, Меркель, Порошенко, Александра Македонского, Бокассу — логика не меняется.
«Руководитель» населения соответствующих территорий.
Давайте спросим у оного населения.
Какова, то есть, роль Ценных Указаний Владимира Владимировича в повседневной деятельности:
- доярки Прасковьи
- водителя такси Ашота
- менеджера по продажам Ярополка
- и т.д.
Вот эти вот «не кошмарить бизнес», «25 миллионов высокотехнологичных рабочих мест», цифровизирующие заболевания и вымышленные гонки с международными О. Бендерами за вечно-двигательным Искусственным Интеллектом.
?..
Оцените управляющие воздействия Владимира Владимировича на себя лично.
?..
Именно.
Все, что может привнести содержательного означенный «руководитель» — разве что очередную бомбежку Воронежа.
Все «управление» — огорчающие нежданчики формата сосульки на голову.
Хайек: чем больше планирует правительство, тем менее предсказуема жизнь населения.
С неменьшим, таким образом, основанием можно наречь «руководителем» землетрясение или цунами.
8. Итак, господа, имплицитно подразумеваемое в MBA-менеджменте управление пирамидой корпоративных бюрократов с CEO на верхушке — не работает.
Детально ранее в «Почему классический «менеджмент» иерархией бюрократии не работает, и работать не может».
Но — кто же тогда управляет организациями на самом деле?
Никто.
?..
А — что!
Неодушевленная равнодействующая: векторная сумма усилий каждого члена организации.
И, опять-таки, не «управляет» в полном смысле слова, а показывает итоговое направление миграции цыганского табора.
Усилий — сонаправленных, разнонаправленных, противонаправленных, либо отсутствующих (в случае полных бездельников) вообще.
Вот как несколько муравьев волокут один листик — присмотритесь: почти все тащат в разные стороны.
И вот будет ли это — согласованное приложение усилий в едином направлении (в гармоничном соответствии с интересами стейкхолдеров предприятия), или же, куда чаще встречающаяся, схема «лебедь, рак и щука», либо конь и трепетная лань, — вот это как раз к кибернетике.
К единственной, то бишь, известной человечеству науке, занимающейся поведением систем.
9. Образ организации в мифологии MBA можно уподобить батальным картинам.
На первом плане — Победительный Герой-CEO с Лидерским выражением лица указывает цветномундирным пушечным мясам Направление.
В куда, то есть, шмалять, рубить и мочить.
А оные пока еще живые мясы, Соединенные Железной Волей Гениального Полководца, в неудержимом победительном порыве рвутся на штурм вражеской рыночной позиции.
Благословляя счастие положить живот за Него.
Сильно ли коррелирует с практической реальностью внутрикорпоративного бытия?..
Отож.
10. В кибернетике IEM Paradigm компания может быть визуализирована множеством упругих мячиков (от большого тенниса, мячик соответствует сотруднику), соединенных между собой многочисленными, сложно взаимно переплетающимися связями.
Причем связи — различной природы: резиновые жгуты, обычные веревки, стальные штыри, цепи, и куча промежуточных вариантов.
А еще ж — динамика!
С течением времени могут меняться — как физические характеристики отдельных связей (резинка может превратиться в цепочку, и наоборот), так и их общая схема (появляются новые мячики, создаются новые связи, отмирают старые).
Дополнительно: вся наша система связанных мячиков заключена в непроницаемо черный ящик. На боковых поверхностях ящика кое-где небольшие отверстия.
И вот истинная картина влияния типового СЕО на типовую подведомственную организацию — засовывание рук в эти отверстия, и оными руками вождение.
Наощупь.
Примерно так и выглядит типичная корпоративная реформа.
Теперь понятно, почему «все сложно»?
11. А также почему произвольная интенция бюрократического руковождения обречена на провал с вероятностью, близкой к практической уверенности.
Амбиция «улучшить» состояние системы просовыванием распорядительных записочек-заклинаний вовнутрь черного ящика.
Подобно иудеям в Стену плача.
12. Каковы же научно обоснованные рекомендации кибернетики — для толкового гендиректора?
Первый шаг — введение единой, сквозной по компании системы материальной мотивации в парадигме IEM.
Так мы стимулируем муравьев-сотрудников тащить листик в направлении, нужном акционерам.
Мы по-прежнему не можем управлять сотрудниками!
Но — выстраиваем систему стимулов, в которой отдельные муравьи на индивидуальном уровне материально (= объективно!) заинтересованы принимать решения, сонаправленные целям акционеров («свобода — осознанная необходимость»).
NB: даже идеально выстроенная IEM-мотивация вовсе не гарантирует, что отдельно взятый муравей будет делать то, что в его (и наших) интересах.
Но: в муравьиной массе, в статистических масштабах, преимущественно — да.
В параллели связанных мячиков — калибруем параметры среды внутри черного ящика (температуру, давление, состав атмосферы), чтобы мячики приобрели желаемые свойства.
Переходя, таким образом, от гипнотической абракадабры MBA-магии к рациональной задаче инженерного уровня.
13. Введение системы материальной мотивации в логике IEM — задача несложная, недорогая, может быть выполнена быстро и собственными силами.
А эффект, в сравнении с привычной бестолочью типового корпоративного колхоза, — удивительный.
Долгоиграющий, самонастраивающийся, и полезная отдача со временем только нарастает.
Автоматически!
Система сама выбрасывает дармоедов, прибавляет доход полезным сотрудникам, а растущее качество исполнения бизнес-процессов вызывает (ранее трудно представимые) благодарности заказчиков.
Текучка драматически сокращается, вместе с бестолковыми издержками на рабочую силу.
14. Следующим шагом воспарим в эмпиреи кибернетического хайтека.
Представим, что:
- наш черный ящик становится абсолютно прозрачным,
- схема связей между мячиками, и их физические характеристики изменяются как угодно в течение секунд — шмяканьем, грубо говоря, по экрану айфона
- структура компании упрощается — виртуальные мячики IEM Системы постепенно заменяют человекообразных сотрудников
- исполнение рутинных менеджерских операций ложится на безошибочные плечи Роевого Интеллекта IEM
- а СЕО из погонщика стада ослов, козлов и баранов превращается во вдохновенного Инженера красивого и совершенного часового механизма, автономно выпускающего монотонно растущую ебитду
...
Вышеописанное и есть, грубо говоря, управленческая концепция Managing by Wire.
Вызревшая в недрах Института стратегических исследований IBM еще в начале 90-х.
Фантастика, скажете?
Верно.
Будучи фантастикой изначально, таковой Managing by Wire и оставалась на протяжении четверти века.
См. далее Matrix юбер аллес. Реальность кибернетики против мифологии MBA
